ব্যবসায়িক যোগাযোগ হল একটি কোম্পানির মধ্যে এবং বাইরের লোকেদের মধ্যে তথ্য ভাগ করে নেওয়ার প্রক্রিয়া। কার্যকরী ব্যবসায়িক যোগাযোগ হল কিভাবে কর্মচারী এবং ব্যবস্থাপনা সাংগঠনিক লক্ষ্যে পৌঁছানোর জন্য যোগাযোগ করে। এর উদ্দেশ্য হল সাংগঠনিক অনুশীলন উন্নত করা এবং ত্রুটিগুলি হ্রাস করা ।
ব্যবসায়িক যোগাযোগের প্রকারভেদ:
- অভ্যন্তরীন যোগাযোগ
- বাহ্যিক যোগাযোগ
অভ্যন্তরীন যোগাযোগ
একটি প্রতিষ্ঠানের মধ্যে যোগাযোগকে “অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ” বলা হয়। এটি একটি সংস্থার মধ্যে সমস্ত যোগাযোগ অন্তর্ভুক্ত করে। এটি অনানুষ্ঠানিক, আনুষ্ঠানিক ফাংশন বা বিভাগ হতে পারে যা কর্মীদের বিভিন্ন আকারে যোগাযোগ প্রদান করে। কার্যকরী অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ হল সাংগঠনিক উদ্বেগ মোকাবেলার একটি গুরুত্বপূর্ণ মাধ্যম। ভালো যোগাযোগ কাজের সন্তুষ্টি, নিরাপত্তা, উৎপাদনশীলতা এবং মুনাফা বাড়াতে এবং অভিযোগ ও টার্নওভার কমাতে সাহায্য করতে পারে। অভ্যন্তরীণ ব্যবসায়িক যোগাযোগের প্রকারের অধীনে, এখানে আসে
ঊর্ধ্বমুখী যোগাযোগ:
ঊর্ধ্বমুখী যোগাযোগ হল অধস্তনদের থেকে ঊর্ধ্বতনদের কাছে বা কর্মচারী থেকে ব্যবস্থাপনায় তথ্যের প্রবাহ। ঊর্ধ্বমুখী যোগাযোগ ব্যতীত, ব্যবস্থাপনা একটি শূন্যতায় কাজ করে, বার্তাগুলি সঠিকভাবে গৃহীত হয়েছে কিনা বা সংস্থায় অন্যান্য সমস্যা বিদ্যমান কিনা তা না জেনে। সংজ্ঞা অনুসারে, যোগাযোগ একটি দ্বিমুখী ব্যাপার। তবুও কার্যকর দ্বিমুখী সাংগঠনিক যোগাযোগ ঘটানোর জন্য, এটি অবশ্যই নিচ থেকে শুরু করতে হবে।
ঊর্ধ্বমুখী যোগাযোগ হল কর্মীদের জন্য একটি মাধ্যম:
• তথ্য বিনিময়
• প্রস্তাব ধারনা
• উদ্দীপনা প্রকাশ করুন
• কাজের সন্তুষ্টি অর্জন
• মতামত প্রদান করুন
নিম্নগামী যোগাযোগ:
সাংগঠনিক ব্যবস্থাপনা অনুক্রমের শীর্ষ থেকে প্রবাহিত তথ্য এবং সংস্থার লোকেদের জানাচ্ছে কী গুরুত্বপূর্ণ (মিশন) এবং কী মূল্যবান (নীতি)। নিম্নগামী যোগাযোগ সাধারণত তথ্য প্রদান করে – যা একজন অধস্তনকে কিছু করতে দেয়। উদাহরণস্বরূপ, কিভাবে একটি টাস্ক সম্পূর্ণ করতে হবে তার নির্দেশাবলী। ঊর্ধ্বমুখী যোগাযোগ সফলভাবে প্রতিষ্ঠিত হওয়ার পর নিম্নগামী যোগাযোগ আসে।
একটি প্রতিষ্ঠানে এই ধরনের যোগাযোগ প্রয়োজন:
• গুরুত্বপূর্ণ তথ্য প্রেরণ
• নির্দেশ দিতে
• 2-উপায় আলোচনা উত্সাহিত করুন
• সিদ্ধান্ত ঘোষণা করুন
• সহযোগিতা চাই
• অনুপ্রেরণা প্রদান করুন
• মনোবল বাড়ান
• দক্ষতা বৃদ্ধি
• প্রতিক্রিয়া প্রাপ্ত
অনুভূমিক/আক্ষরিক যোগাযোগ:
অনুভূমিক যোগাযোগে সাধারণত তথ্যের সমন্বয় জড়িত থাকে এবং একটি প্রতিষ্ঠানে একই বা অনুরূপ পদের লোকেদের সহযোগিতা বা সহযোগিতা করার অনুমতি দেয়। নির্ধারিত কাজ সম্পাদনের জন্য একই স্তরে কর্মীদের মধ্যে যোগাযোগ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
অনুভূমিক যোগাযোগ এর জন্য অপরিহার্য:
• সমস্যা সমাধানে
• কার্য সম্পাদন
• টিমওয়ার্ক উন্নত করা
• সদিচ্ছা গড়ে তোলা
• দক্ষতা বৃদ্ধি
বাহ্যিক যোগাযোগ:
কোম্পানির বাইরের লোকদের সাথে যোগাযোগকে “বাহ্যিক যোগাযোগ” বলা হয়। সুপারভাইজাররা সংস্থার বাইরের উত্সগুলির সাথে যোগাযোগ করে, যেমন বিক্রেতা এবং গ্রাহকদের।
এটি আরও ভালোর দিকে পরিচালিত করে:
• বিক্রয় পরিমাণ
• পাবলিক বিশ্বাসযোগ্যতা
• কর্মক্ষম দক্ষতা
• কোম্পানির লাভ
এটি উন্নত করা উচিত:
• সার্বিক ফলাফল
• পাবলিক সদিচ্ছা
• কর্পোরেট ইমেজ
শেষ পর্যন্ত, এটি অর্জন করতে সাহায্য করে:
• সাংগঠনিক লক্ষ্য
• গ্রাহক সন্তুষ্টি
মুফতি আকিবুর রহমান
জুনিয়র ইন্সট্রাক্টর
ড্যাফোডিল পলিটেকনিক ইন্সটিটিউট